我在洋葱的修车经历,血淋淋的教训,长文

superwizard

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整个事情经过是这样:
1)今年1月初,车打不着火。将车开到洋葱,换了Alternator加battery,总共1053元。当时他们有告诉我过Alternator是life time warranty。Receipt见附件1洋葱初始修车账单。

2)修完之后,Alternator和battery确实工作了,车打火供电没问题,但是Dashboard里面的电瓶告警灯却一直亮着。
当时洋葱的人跟我说,可能一个什么系统需要reset,如果第二天还亮着,可以过去找他们,或者直接去找Dealer给reset。仍然见附件1。 当时因为电源已经工作了,这个告警灯也不碍事,我就一直没有管这个事情。

3)后来3月份去洋葱换四季胎,我就咨询他们这个告警灯一直亮着的问题,答复是,Alternator和battery应该没有问题,要我去找dealer。这次只是口头咨询,receipt上没有留下描述和处理意见。

4)直到前几天,因为要卖掉这部车,找了一位二手车交易商看了看。他说你要把这个电瓶告警灯给灭掉,否则别人不敢买你的车,因为不清楚这告警是怎么引起的。这个时候我才意识到这问题必须解决了。于是第二天就去找洋葱,洋葱花了一个钟头给诊断,可能是拿了他们的一个什么仪器测了alternator的输出电压。那仪器打印的结果见附件2-洋葱仪器检测打印结果。说实话我真的不懂。这一个小时的诊断洋葱没有收费我也承认。然后洋葱的女前台拿着打印报告对我说,他们把Alternator包括和alternator相关的部件都检查过了,没有问题。给出的意见是找Dealer,去做software update,或是reset battery maintenance minder system,receipt见附件3 - 洋葱检测结果及账单.jpg。然后我就不放心了,去Dealer,谁知要花掉多少钱?就和前台argue起来,于是前台就拿起电话拨给了Dealer,一番通话之后告诉我说,Dealer要重新检查一遍,基本上检查费是130刀一个小时,然后看具体问题再报价,没检查结果之前不好说多少钱。我想事到如此,也没有办法了,只能去Dealer。
当时这个接待员就只让我去找Dealer,也没有说要我拿着Dealer的诊断结果再回来找他们洋葱,也没有提到说在Dealer的诊断费,由于我是life time warranty能够回来让他们cover掉。就只是说洋葱的诊断结果认为Alternator是没有问题正常工作的。我记得很清楚她说的原话 ---- “只能说不同的系统有不同的需求,在我们做这件事之前,也不能确认会出现告警灯亮的问题”,也没有承认说它的Alternator有问题,也根本不提说这个问题有life time warranty他们会管到底。洋葱你别不承认你说过的话。

5)于是第二天一大早我把车开到Dealer,Dealer看了洋葱的如附件3中描述的software update,reset battery maintenance minder system,说不知道是什么,根本就不存在什么software update和battery maintenance minder system。Dealer说他们要诊断,下午给结果。于是我就坐着Dealer的Shuttle回办公室上班了。下午接到Dealer的电话,说你的车要过夜了,要换掉Alternator才能解决这个问题。然后给我报材料费和工时费,当时报的是1000块钱。我虽然不爽,但是无奈,必须修车也就答应了。

6)今天我再回Dealer,Alternator已经被换下来了,加上其他几项费用,实际账单是1202块钱,见附件4 - Dealer账单。我郁闷坏了,碰到了打不着火的问题,在洋葱花了1053块钱换了Alternator解决掉,结果引发了另一个告警问题,而为了解决这个新问题,我在Dealer又换掉Alternator花了1202块钱解决掉。

7)于是我马上回到洋葱找他们理论。我都没有说让他们去refund我在Dealer花掉的这1202块钱,因为我想,回到最初1月份车打不着火的时候,如果当时我不找洋葱直接找Dealer,我很可能也是要花掉那笔钱把问题给解决。我只是找洋葱说,把换下来的Alternator还给他们,他们把Alternator 600块的材料费和162块钱工时费退给我。
洋葱那染发的态度强硬说不可能。

我在那里和他们理论了很久。染发的就一直强调:1) 我不应该在Dealer那里把Alternator换掉,应该先给他洋葱打电话,告诉他洋葱,Dealer要换掉Alternator,这样可以回到洋葱由洋葱给免费换,因为有life time warranty;2)洋葱让我去找Dealer不是去要我换Alternator,只是要我去做software update。

问题是:
1)你洋葱给life time warranty,问题是出了新的告警灯问题,你搞不定,我把车开到你这里来,你搞不定要我去找Dealer。你说要我去software update,我一个开车的人,又不是修车的,怎么搞得懂software update是个什么?那Dealer也说software update根本就是子虚乌有,这都可以找Dealer当面对质。洋葱说我的alternator是life time warranty,问题是换它上去却引发了另一个故障,你又说你的alternator检查了没问题,这不是confusing吗?我甚至都无法判断这个告警灯是不是在那个Alternator的 life time warranty的cover范围之内,洋葱也根本没有人告诉我。

2) 在我去找Dealer之前洋葱根本也没有和我说让我去Dealer做诊断,也没有说去完了Dealer之后,还要再回来找他们。我当时和洋葱前台argue,后来她就打电话给Dealer问价钱,这不是明摆着无能为力要我另请高明吗?那时候都只字不提life time warranty的事情,等我把问题解决了再回去理论他就搬出life time warranty说事。那女接待员开始都承认了在要我去找Dealer之前,没有和我交待清楚。等我后来再和他们理论,他们就都不认账了。

3)我都没有要求把Dealer那里修车钱退给我,只是说把换下的Alternator还给你洋葱,洋葱把材料费工时费还给我,这要求难道过分吗?

洋葱居然说我在欺负他们,我真是不知道说什么,到底是我欺负洋葱,还是他洋葱欺负我?我承认我找他们理论时候有点不理智的行为,摔了他一个东西但没有摔坏。
但是换任何一个人蒙受这大的经济损失,谁又能泰然处之。

各位作为旁观者,你们认为在这整个过程中我有什么做错的地方吗?你们觉得我为了这问题花了2200多块钱,这损失由我一人承担,这合理吗?
 

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  • 附件1 - 洋葱初始修车账单.jpg
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  • 附件2 - 洋葱仪器检测打印结果.jpg
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张小泉

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发电机更换是最简单的活,没有技术含量,快的10分钟,慢的30-45分钟完成。你这个故事,发电机故障灯亮,原因就是换上去的发电机有问题。


整个事情经过是这样:
1)今年1月初,车打不着火。将车开到洋葱,换了Alternator加battery,总共1053元。当时他们有告诉我过Alternator是life time warranty。Receipt见附件1洋葱初始修车账单。

2)修完之后,Alternator和battery确实工作了,车打火供电没问题,但是Dashboard里面的电瓶告警灯却一直亮着。
当时洋葱的人跟我说,可能一个什么系统需要reset,如果第二天还亮着,可以过去找他们,或者直接去找Dealer给reset。仍然见附件1。 当时因为电源已经工作了,这个告警灯也不碍事,我就一直没有管这个事情。

3)后来3月份去洋葱换四季胎,我就咨询他们这个告警灯一直亮着的问题,答复是,Alternator和battery应该没有问题,要我去找dealer。这次只是口头咨询,receipt上没有留下描述和处理意见。

4)直到前几天,因为要卖掉这部车,找了一位二手车交易商看了看。他说你要把这个电瓶告警灯给灭掉,否则别人不敢买你的车,因为不清楚这告警是怎么引起的。这个时候我才意识到这问题必须解决了。于是第二天就去找洋葱,洋葱花了一个钟头给诊断,可能是拿了他们的一个什么仪器测了alternator的输出电压。那仪器打印的结果见附件2-洋葱仪器检测打印结果。说实话我真的不懂。这一个小时的诊断洋葱没有收费我也承认。然后洋葱的女前台拿着打印报告对我说,他们把Alternator包括和alternator相关的部件都检查过了,没有问题。给出的意见是找Dealer,去做software update,或是reset battery maintenance minder system,receipt见附件3 - 洋葱检测结果及账单.jpg。然后我就不放心了,去Dealer,谁知要花掉多少钱?就和前台argue起来,于是前台就拿起电话拨给了Dealer,一番通话之后告诉我说,Dealer要重新检查一遍,基本上检查费是130刀一个小时,然后看具体问题再报价,没检查结果之前不好说多少钱。我想事到如此,也没有办法了,只能去Dealer。
当时这个接待员就只让我去找Dealer,也没有说要我拿着Dealer的诊断结果再回来找他们洋葱,也没有提到说在Dealer的诊断费,由于我是life time warranty能够回来让他们cover掉。就只是说洋葱的诊断结果认为Alternator是没有问题正常工作的。我记得很清楚她说的原话 ---- “只能说不同的系统有不同的需求,在我们做这件事之前,也不能确认会出现告警灯亮的问题”,也没有承认说它的Alternator有问题,也根本不提说这个问题有life time warranty他们会管到底。洋葱你别不承认你说过的话。

5)于是第二天一大早我把车开到Dealer,Dealer看了洋葱的如附件3中描述的software update,reset battery maintenance minder system,说不知道是什么,根本就不存在什么software update和battery maintenance minder system。Dealer说他们要诊断,下午给结果。于是我就坐着Dealer的Shuttle回办公室上班了。下午接到Dealer的电话,说你的车要过夜了,要换掉Alternator才能解决这个问题。然后给我报材料费和工时费,当时报的是1000块钱。我虽然不爽,但是无奈,必须修车也就答应了。

6)今天我再回Dealer,Alternator已经被换下来了,加上其他几项费用,实际账单是1202块钱,见附件4 - Dealer账单。我郁闷坏了,碰到了打不着火的问题,在洋葱花了1053块钱换了Alternator解决掉,结果引发了另一个告警问题,而为了解决这个新问题,我在Dealer又换掉Alternator花了1202块钱解决掉。

7)于是我马上回到洋葱找他们理论。我都没有说让他们去refund我在Dealer花掉的这1202块钱,因为我想,回到最初1月份车打不着火的时候,如果当时我不找洋葱直接找Dealer,我很可能也是要花掉那笔钱把问题给解决。我只是找洋葱说,把换下来的Alternator还给他们,他们把Alternator 600块的材料费和162块钱工时费退给我。
洋葱那染发的态度强硬说不可能。

我在那里和他们理论了很久。染发的就一直强调:1) 我不应该在Dealer那里把Alternator换掉,应该先给他洋葱打电话,告诉他洋葱,Dealer要换掉Alternator,这样可以回到洋葱由洋葱给免费换,因为有life time warranty;2)洋葱让我去找Dealer不是去要我换Alternator,只是要我去做software update。

问题是:
1)你洋葱给life time warranty,问题是出了新的告警灯问题,你搞不定,我把车开到你这里来,你搞不定要我去找Dealer。你说要我去software update,我一个开车的人,又不是修车的,怎么搞得懂software update是个什么?那Dealer也说software update根本就是子虚乌有,这都可以找Dealer当面对质。洋葱说我的alternator是life time warranty,问题是换它上去却引发了另一个故障,你又说你的alternator检查了没问题,这不是confusing吗?我甚至都无法判断这个告警灯是不是在那个Alternator的 life time warranty的cover范围之内,洋葱也根本没有人告诉我。

2) 在我去找Dealer之前洋葱根本也没有和我说让我去Dealer做诊断,也没有说去完了Dealer之后,还要再回来找他们。我当时和洋葱前台argue,后来她就打电话给Dealer问价钱,这不是明摆着无能为力要我另请高明吗?那时候都只字不提life time warranty的事情,等我把问题解决了再回去理论他就搬出life time warranty说事。那女接待员开始都承认了在要我去找Dealer之前,没有和我交待清楚。等我后来再和他们理论,他们就都不认账了。

3)我都没有要求把Dealer那里修车钱退给我,只是说把换下的Alternator还给你洋葱,洋葱把材料费工时费还给我,这要求难道过分吗?

洋葱居然说我在欺负他们,我真是不知道说什么,到底是我欺负洋葱,还是他洋葱欺负我?我承认我找他们理论时候有点不理智的行为,摔了他一个东西但没有摔坏。
但是换任何一个人蒙受这大的经济损失,谁又能泰然处之。

各位作为旁观者,你们认为在这整个过程中我有什么做错的地方吗?你们觉得我为了这问题花了2200多块钱,这损失由我一人承担,这合理吗?
 

superwizard

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发电机更换是最简单的活,没有技术含量,快的10分钟,慢的30-45分钟完成。你这个故事,发电机故障灯亮,原因就是换上去的发电机有问题。
那你解释一下:如果按照你说的是“最简单的活,没有技术含量”,那为何洋葱他花了那么长时间诊断,说发电机没有问题?还要我去找Dealer?
 

OTW100

MAKING a Bit SENSE
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你的教训“血淋淋”在哪里呢?
:eek:耸人听闻....

你首选的店(不是dealer) 一定符合自己的需求,否则为什么不去dealer修车?对服务不满意的话,这里有投诉甚至诉讼渠道解决问题的渠道。

这个坛子一些人为一件不满意的事就对店家采用匿名“骂大街”的方式泄愤....所说是为一家之言,看客无从得知事实。

这种做法不应该!:oops:
 

superwizard

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你的教训“血淋淋”在哪里呢?
:eek:耸人听闻....

你首选的店(不是dealer) 一定符合自己的需求,否则为什么不去dealer修车?对服务不满意的话,这里有投诉甚至诉讼渠道解决问题的渠道。

这个坛子一些人为一件不满意的事就对店家采用匿名“骂大街”的方式泄愤....所说是为一家之言,看客无从得知事实。

这种做法不应该!:oops:
血淋淋的教训,就是被洋葱坑,至少被他们误导。
尤其在让我去找dealer这件事情上,他们要很慎重。因为他让我找dealer,说明他们无能为力。那么这时候他一定要说清楚,我去了dealer之后他们后面还管不管,dealer那里的处理意见是不是要征得他们的同意。而不是去找dealer问价之后,就直接让我去dealer。他们如果真的负责就应该自己去找Dealer,不应该让我去。因为那个Alternator在他那里换的,他们既然负责就应该一站式服务,而不应该让我跑别家。

我的做法怎么不应该?怎么骂大街了泄愤了?你仔细看我的文章哪里有一个字在泄愤?
我最后在问,我有哪里做的不对之处,这成了不应该?
洋葱如果不同意他完全可以反驳我,拿出证据啊。我说的可都是把单据都放上去,可以对质。

至于你所说的投诉?sorry我英文不好我甚至不知道能否和管投诉的解释清楚这事情。
而“诉讼渠道”?说的没错,昨天洋葱就说我可以去法院告他们,贴传票。问题是我为了这几百块钱我要找律师去起诉他们,换成你值得吗?这论坛的作用可在?大家可以说话摆出证据,来判断这是非曲直。

你在这里拉偏架才是不应该!
 
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superwizard

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你的教训“血淋淋”在哪里呢?
:eek:耸人听闻....

你首选的店(不是dealer) 一定符合自己的需求,否则为什么不去dealer修车?对服务不满意的话,这里有投诉甚至诉讼渠道解决问题的渠道。

这个坛子一些人为一件不满意的事就对店家采用匿名“骂大街”的方式泄愤....所说是为一家之言,看客无从得知事实。

这种做法不应该!:oops:
你告诉我投诉热线在哪里? 我去找投诉?Ok?
 

shimh

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BMS还真不一定是瞎说。比较新的Ford(好像是2011+)有。如果确实有BMS, Dealer说不知这是啥感觉有点问题。但不知为啥洋葱自己不reset而非要楼主去dealer那里reset。也不排除dealer的technician reset BMS的时候顺便换了alternator和电池,而且还先斩后奏,对他们没坏处。
 
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superwizard

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BMS还真不一定是瞎说。比较新的Ford(好像是2011+)有。如果确实有BMS, Dealer说不知这是啥感觉有点问题。但不知为啥洋葱自己不reset而非要楼主去dealer那里reset。也不排除dealer的technician reset BMS的时候顺便换了alternator和电池,而且还先斩后奏,对他们没坏处。
我认为你提到Dealer顺便换了先斩后奏,这种可能性是不存在的。Dealer有给我电话说我的车要过夜订货,第二天货到把Alternator换掉,我答应了。
我虽然蒙受损失但是我还是要描述客观事实的,并非像某些人不明就里就指责我“骂大街”。
 

superwizard

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BMS还真不一定是瞎说。比较新的Ford(好像是2011+)有。如果确实有BMS, Dealer说不知这是啥感觉有点问题。但不知为啥洋葱自己不reset而非要楼主去dealer那里reset。也不排除dealer的technician reset BMS的时候顺便换了alternator和电池,而且还先斩后奏,对他们没坏处。
洋葱的前台让我去找Dealer,根本都没有交待让我去Dealer诊断之后再回去找洋葱,她还在找Dealer问价钱,问了价钱都没有告诉我说life time warranty能cover还是不能cover,我更是无从判断这告警灯和他life time warranty是不是一码事。。。。。。
 

shimh

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我认为你提到Dealer顺便换了先斩后奏,这种可能性是不存在的。Dealer有给我电话说我的车要过夜订货,第二天货到把Alternator换掉,我答应了。
我虽然蒙受损失但是我还是要描述客观事实的,并非像某些人不明就里就指责我“骂大街”。
哦,看错了。我看成他们把alternator拆了,再打电话,问要换新的吗。:oops:
 

aac

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洋葱那染发的最烦人,以后再也不去洋葱了
 

老枫叶

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洋葱就是一个坑,用便宜的换油,换胎,吸引你去,然后指出你这个问题,那个问题,报个天价,你要是不懂,就上钩了。
 

猿来你也在

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2016-11-28
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建议楼主把帖子发到渥太华华人论坛板块,这里看的人少。。
 

superwizard

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我今天又仔细把整个事情捋了一遍,我认为洋葱负有不可推卸的责任。

事后洋葱染发的就一直说,让我去Dealer,不是让我去换alternator,只是让我去Software update。
问题是事前洋葱的前台给Dealer打电话,在电话里问价钱,还告诉我说Dealer要从头开始检查,检查费多少云云。这时候洋葱的前台应该意识到,洋葱所谓的software update根本就是不成立,到了Dealer,一切都得要从来。这时候又不说去了Dealer花钱到底它洋葱cover还是不cover。
这件事没那么容易算了。
 
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